Il capitale relazionale, patrimonio della comunicazione
- Written by Donato A. Menga
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Le organizzazioni leader di mercato considerano la dimensione relazionale un fattore critico di successo. Una dimensione attraverso la quale si attivano contatti, si gestiscono rapporti, si crea e si mantiene la fiducia, si ascolta, si esercitano strategie per il trasferimento efficace di informazioni.
Tale attività va svolta sia all’interno (per creare identità, valori e cultura comune, coesione, obiettivi condivisi) che verso l’esterno (per collegare l’organizzazione all’ambiente in cui opera, per vivere e svilupparsi interagendo con tutti i pubblici).